Política de reembolso
Última actualización: noviembre de 2026
Respaldamos cada producto de Vivealume. Si tu pedido no te convence, haremos todo lo posible para solucionarlo.
Nuestra garantía de 90 días
Todos los pedidos tienen una garantía de devolución de dinero de 90 días: si tu compra no te convence, puedes pedir el reembolso dentro de los 90 días siguientes a recibir tu pedido.
Además, tienes los 14 días naturales de desistimiento que marca la ley.
Condiciones de devolución
- El producto puede estar ligeramente usado, siempre que esté en buen estado.
- Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o equivocado.
- Escríbenos antes de enviar nada: te confirmamos la devolución y te indicamos la dirección de envío.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos con tu número de pedido:
📧 hola@vivealume.com
📱 WhatsApp: 603 12 58 35
Tiempo de respuesta: máximo 48 horas laborables.
Opciones de reembolso
Según tu caso, te ofrecemos:
- 💸 Reembolso parcial: te quedas el producto y te devolvemos parte del importe. No hace falta devolverlo.
- 📦 Reposición: te enviamos otro sin coste si llegó equivocado, incompleto o dañado.
- ↩️ Devolución completa: nos devuelves el producto y te reembolsamos el importe.
Por higiene, en muchos casos no hará falta que nos devuelvas el producto.
Productos dañados, defectuosos o equivocados
Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje. Te lo reponemos o te devolvemos el dinero, sin ningún coste para ti. Además, todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años.
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido en las 12 horas siguientes a la compra. Pasado ese plazo puede que ya esté preparado; en ese caso, podrás devolverlo cuando lo recibas.
Plazo del reembolso
Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro:
- Reembolsos parciales: 2 a 5 días laborables.
- Reembolsos completos: 5 a 10 días laborables desde que recibimos el producto.
No reembolsable
- Las solicitudes fuera de los 90 días (salvo lo que cubre la garantía legal).
- Los productos dañados por un mal uso o una mala conservación.
- El suplemento de Envío Protegido (3,99 €), por tratarse de una modalidad de entrega opcional distinta de la estándar, conforme al artículo 107.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007. En caso de desistimiento legal, se reembolsa el coste del envío estándar.
Formulario de desistimiento
Para desistir basta con que nos escribas. Si lo prefieres, puedes usar este modelo:
A la atención de Fátima Quirós Soltero (Vivealume), NIF 38868740M, Calle Granollers, 08319 Dosrius (Barcelona), hola@vivealume.com: le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto], pedido n.º [número], recibido el [fecha]. Nombre y dirección: [ ]. Fecha y firma (solo si se envía en papel): [ ].
¿Tienes alguna pregunta?
📧 hola@vivealume.com
📱 WhatsApp: 603 12 58 35
Lunes a viernes, de 10:00 a 17:00.