Terms of service
Términos del Servicio
Última actualización: julio de 2026
Bienvenido a Vivealume. Estos Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web vivealume.com, así como la compra de los productos ofrecidos en él.
Al acceder al sitio web o realizar un pedido, aceptas íntegramente las presentes condiciones. Si no estás de acuerdo con ellas, te recomendamos no utilizar este sitio web.
1. Titular del sitio web
El sitio web vivealume.com es propiedad de Vivealume S.L.
Puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico:
Los datos identificativos completos de la empresa (denominación social, NIF y domicilio social) se encuentran disponibles conforme a la legislación vigente y podrán consultarse en el Aviso Legal.
2. Objeto
Estos Términos regulan:
- El acceso y uso del sitio web.
- La compra de productos comercializados por Vivealume.
- Los derechos y obligaciones de clientes y empresa.
La utilización del sitio implica la aceptación de estas condiciones.
3. Capacidad para contratar
Para realizar compras es necesario:
- Ser mayor de 18 años.
- Tener capacidad legal para contratar.
Si realizas un pedido en nombre de una empresa o entidad, declaras disponer de autorización suficiente para representarla.
4. Productos
Vivealume comercializa productos cosméticos destinados exclusivamente para uso externo.
Las fotografías, descripciones, ingredientes, instrucciones de uso y demás información publicada tienen carácter orientativo y se ofrecen con la mayor exactitud posible.
Los resultados pueden variar según cada persona, el tipo de piel y la constancia en el uso del producto.
Antes de utilizar cualquier producto recomendamos revisar siempre el listado completo de ingredientes (INCI) indicado en el envase y seguir las instrucciones de uso.
5. Proceso de compra
Para realizar un pedido deberás:
- Seleccionar el producto deseado.
- Añadirlo al carrito.
- Introducir los datos de envío y facturación.
- Elegir el método de pago.
- Confirmar la compra.
Una vez completado el pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con toda la información de la compra.
La recepción del correo de confirmación no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido en caso de producirse incidencias de stock, errores manifiestos o causas de fuerza mayor.
6. Precios y métodos de pago
Todos los precios publicados:
- Se expresan en euros (€).
- Incluyen el IVA correspondiente.
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos con destino a España.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- 💳 Tarjeta bancaria
- 📱 Bizum
- 🍎 Apple Pay
- 🤖 Google Pay
- 🅿️ PayPal
Todos los pagos se procesan mediante plataformas de pago seguras con cifrado SSL.
7. Envíos y entrega
Realizamos envíos a toda España, incluyendo:
- Península
- Baleares
- Canarias
- Ceuta
- Melilla
Los pedidos se preparan habitualmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
El plazo estimado de entrega para España peninsular es de 2 a 4 días laborables.
Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla pueden requerir un plazo de entrega adicional.
Todos los pedidos incluyen seguimiento, que será enviado por correo electrónico cuando el paquete salga del almacén.
En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla podrán aplicarse impuestos o gastos de gestión aduanera conforme a la normativa vigente, que serán asumidos por el destinatario cuando corresponda.
8. Derecho de desistimiento y devoluciones
Conforme a la legislación española, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar tu decisión.
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto deberá encontrarse sin usar.
- Deberá conservarse en perfecto estado.
- Siempre que sea posible deberá devolverse en su embalaje original.
Para solicitar una devolución deberás escribir a:
indicando tu número de pedido.
Una vez recibida y comprobada la devolución, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando el producto recibido sea defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte o no corresponda con el pedido realizado.
9. Productos defectuosos
Si el producto recibido presenta defectos, daños ocasionados durante el transporte o has recibido un artículo incorrecto, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
En estos casos Vivealume asumirá los costes derivados de la sustitución o del reembolso del producto.
10. Garantía
Todos los productos vendidos por Vivealume cuentan con la garantía legal de conformidad prevista por la legislación española de protección de consumidores.
La garantía no cubrirá daños derivados de:
- Uso inadecuado.
- Manipulación incorrecta.
- Conservación inadecuada.
- Desgaste normal del producto.
- Reacciones individuales derivadas de alergias o sensibilidades no conocidas.
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos publicados en este sitio web, incluyendo textos, fotografías, logotipos, marcas, diseños, gráficos, vídeos, código y demás elementos, son propiedad de Vivealume o de terceros que han autorizado su utilización.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o comunicación pública sin autorización expresa.
12. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa vigente en materia de protección de datos.
Los datos facilitados durante el proceso de compra serán utilizados exclusivamente para:
- Gestionar los pedidos.
- Realizar el envío.
- Atender incidencias.
- Cumplir las obligaciones legales aplicables.
13. Modificaciones
Vivealume podrá modificar estos Términos del Servicio cuando resulte necesario para adaptarlos a cambios legislativos, técnicos o comerciales.
La versión aplicable será siempre la publicada en el momento de realizar el pedido.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos del Servicio se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto o controversia derivada del uso del sitio web o de la compra de productos, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa española de protección de consumidores y usuarios.