Política de Envíos y Devoluciones

Última actualización: julio de 2026

🚚 Envíos

En Vivealume realizamos envíos gratuitos a toda España, incluyendo Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

• Preparación del pedido en 24–48 horas laborables.
• Plazo estimado de entrega de 2 a 4 días laborables para España peninsular.
• Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a plazos de entrega adicionales y, en su caso, a trámites o costes aduaneros ajenos a Vivealume.
• Envío gratuito en todos los pedidos con destino a España, sin importe mínimo.
• Todos los pedidos incluyen seguimiento, que recibirás por correo electrónico cuando el pedido salga de nuestro almacén.

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↩️ Devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión y de acuerdo con la normativa vigente de protección de consumidores.

Para que la devolución pueda tramitarse:

• El producto deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
• Escríbenos a hola@vivealume.com indicando tu número de pedido.
• Una vez recibamos y comprobemos el estado del producto, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, haya llegado dañado durante el transporte o no se corresponda con el pedido realizado.

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🛠️ Producto defectuoso o dañado

Si tu pedido llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega escribiendo a hola@vivealume.com.

Gestionaremos la incidencia y, cuando corresponda, realizaremos la sustitución o el reembolso sin ningún coste para ti.